Nos Solutions: Corporate Survey

Gestion d’un Département d’Audit Interne

Notre solution Corporate Survey vise à procurer à votre organisation une étude indépendante, objective, fiable et à un coût significativement réduit. Nos principales prestations incluent les enquêtes de satisfaction, les sondages d’opinion, les enquêtes de notoriété et les études de marché.

Mesure de la Satisfaction des Salariés


CBA Training vous accompagne dans l’évaluation de la satisfaction de vos salariés, facteur important de la performance des organisations. Nous développons avec nos clients, des enquêtes périodiques indépendantes visant à créer un environnement d’inclusion et à identifier, au plut tôt, les raisons d’insatisfaction, en vue de mener des actions correctrices appropriées.

Les techniques de sondage CBA Training permettent de mesurer le degré de satisfaction du personnel vis-à-vis de services internes (juridique, ressources humaines, informatique, achats, etc.)

Enquête Client


Dans un monde des affaires compétitif, la connaissance du degré de satisfaction de la clientèle est un atout majeur, un élément important pour la fidélisation des clients et la performance de votre entreprise. Les techniques, outils et démarche de CBA Training, adaptés à votre secteur d’activité, permettent d’identifier les attentes de vos clients et d’évaluer leur satisfaction. En plus des rapports d’enquêtes, nos livrables comprennent des analyses et recommandations commentées vous permettant de comprendre les enjeux, développer une stratégie et déployer des actions correctrices adaptées.

Notre Démarche


Notre approche professionnelle et indépendante comprend 5 étapes essentielles à la satisfaction de nos clients. En étroite collaboration avec vous et pour l’atteinte de vos objectifs opérationnels, CBA Training développe, déploie et administre les enquêtes de satisfaction des salariés et des clients suivant une approche éprouvée «  Survey Optimization Roadmap©. » :

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Planification et Conception : Pendant cette phase, CBA Training tient compte des objectifs de votre entreprise, de ses priorités et développe des questionnaires adaptés.

Promotion et Déploiement : La phase de promotion et de déploiement vise à s’assurer que le programme jouit d’un soutien interne solide. L’équipe CBA Training communique sur la confidentialité de l’enquête et s’assure de sa réceptivité, gage d’un taux de participation satisfaisant.

Analyse : Grâce à notre logiciel dédié, nous analysons les résultats de façon intelligente.

Communication des Résultats : Nous communiquons les résultats aux cadres opérationnels en indiquant les points forts et les possibilités d’amélioration, ainsi que des solutions pour chaque domaine d’opportunité identifié.

Évaluation : Enfin, nous élaborons un plan de suivi sur mesure. Le plan personnalisé explique les étapes recommandées pour communiquer les résultats de l’enquête.

Nos Atouts – Notre Engagement


L’équipe de consultants CBA Training est constituée de professionnels pluridisciplinaires ayant une forte expérience en matière d’enquêtes de satisfaction. De plus, nous disposons d’outils d’analyse de données de dernière génération permettant de présenter des livrables intelligents et dynamiques.

Nous nous engageons à respecter les valeurs clé d’une enquête professionnelle, à savoir : l’intégrité et la confidentialité. En plus de garantir l’intégrité des données de l’enquête et des résultats qui en découlent, CBA Training s’engage à préserver l’anonymat des participants aux enquêtes et à assurer la confidentialité des résultats.